华美电缆集团储菊英——莫道桑榆晚，为霞尚满天

在华美被称为“老大姐”的储菊英，为人和善，乐于助人，工作积极，任劳任怨。几年前，她从质量管理岗转到售后服务岗位后，更是“马不扬鞭自奋蹄”，凭借扎实的专业知识，娴熟的专业技能，丰富的管理经验，在处理售后问题上如鱼得水，一些问题都迎刃而解，为此，公司也取得了售后服务五星级认证。在售后服务部和客户的日常维护中，一些潜在顾客成为了优质顾客，一些普通顾客也成为了忠诚顾客。

人物自述（以下均来自讲述人原话分享）：

有一年，广东湛江客户安装时擦破了电缆护套，我们驱车2000多公里为客户免费维修，受到客户的高度认可。还有一次在江阴，客户用了华美和另一家电缆品牌的产品，由于那家企业不肯帮客户维修电缆，客户找到华美，我们又第一时间赶到现场帮客户免费维修好了别人家的电缆，也收到客户的赞扬，之后也成了华美的忠实客户。还有一次，公司下午接到山东一个客户紧急电话，我们连夜赶路，凌晨赶到工地现场，及时指导客户安装好电缆，确保了第二天工程送电，这家老总非常感动，在后来，要用电缆他们只用华美电缆，还帮公司拉来了好几家客户。还有，还有……

我以前在别的电缆厂从事质量管理的，一次业务上的交流，我便被华美创始人华老板的远大抱负和人格魅力所折服，来到华美电缆。刚来华美，我一个人负责产品检测，包括原材料、过程、终检，还负责成本核算，那时企业规模还小，我又住在厂里宿舍，一个人加班加点，还算忙的过来。

记得那是2013年8月13日，正值盛夏，一批电缆急等发到北京，其中2根电缆还在生产过程中，我就在车间里全程跟踪。急客户所急，董事长也一直在车间现场指挥，炎炎夏日，蚊虫奇多，董事长汗流浃背，硬是陪同我们一线员工在这种环境中待到深夜，那2根电缆才下线，等所有试验完成包装好装上车后，董事长才下班。看到董事长与我们同甘共苦，我们深受感动，再苦再累也毫无怨言。

2019年11月，我买了房子，首付不够，当时老板听说后主动借给我20万，那一刻说真心话我好感动，老板还说，你把贷款及借人家的先还了，要是没钱我的就不还了。老板待我们一片真心，不管大事、小事、难事、易事，都尽心帮我们解决。从到华美上班，我就把华美当自己的家，一心扑在工作上，想华美所想，以报老板的知遇之恩。

我们做售后服务的，经常出差在外，天上飞地上跑，解决的多数都是棘手的问题。“交货有速度”是我们的承诺，也是华美一张闪亮的名片，“服务有温度”是我们一直坚持的原则，公司设立了“400”热线，承诺在接到用户反馈电话后15分钟内与用户取得联系，一般故障24小时内处理完毕，大故障2小时内答复，48小时内处理完毕，故障不排除，我们决不离开故障现场。老板和董事长深知我们的辛苦，十年前就专门给我们配了辆商务车，专车专用，还建了一个微信出差群，规定我们出去、回来都要在群里告知一下，免得他们担心。每次在外，都能接到老板或董事长的电话，每次都是叮嘱我们注意安全，天热防暑，天冷御寒。

我想，遇到这样的老板，在这样的企业上班，真的是一种幸福。